CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Để biết tiến độ bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật Phương Nam

PHẦN 1 – MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Với quan điểm chủ đạo là tuân thủ chính sách bảo hành của Hãng sản xuất, của nhà phân phối và của Công ty; lấy sự hài lòng của Khách hàng làm mục tiêu hành động, Công Ty Phương Nam không ngừng hoàn thiện và đổi mới chính sách bảo hành nhằm đem lại cho Khách hàng những dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp nhất và giá cả cạnh tranh nhất.

Chính sách bảo hành của Công Ty Phương Nam xây dựng nhằm mục đích:

• Đảm bảo tính thống nhất về chính sách bảo hành trong toàn bộ hệ thống Công ty, nâng cao uy tín và hình ảnh của Công ty cũng như giảm thiểu rủi ro, chi phí liên quan đến bảo hành, sửa chữa sản phẩm
• Truyền thông đến Khách hàng các chính sách bảo hành đối với sản phẩm được mua tại Công Ty Phương Nam; các ưu đãi, chính sách hỗ trợ Khách hàng; các dịch vụ kỹ thuật đáp ứng đa dạng nhu cầu của Khách hàng
• Bảo vệ quyền lợi và mang đến sự hài lòng cho Khách hàng đối với dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của Công ty

PHẦN 2 – LIÊN HỆ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT:

I.  Thông tin liên hệ bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật

1. Bộ phận kỹ thuật tại bảo hành bảo trì

Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày tết âm lịch)

2. Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Cty Phương Nam

Địa chỉ giao dịch: Tầng 2 – Số 9 Đường Tô Hiệu, Phường Tân Thới Hoà, Quận Tân Phú, HCM

Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết)

II. Đóng góp ý kiến về chất lượng phục vụ của Phương Nam

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng

* Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ, tết)

* Tổng đài chăm sóc Khách hàng và giải quyết thắc mắc, khiếu nại: 0931745869 – 0966 093 968

* Email: cskh.hoclieuphuongnam@gmail.com – cskh@phuongnam.group

* Zalo: Trung tâm CSKH / 0966093968

* Website: https://phuongnam.group

PHẦN 3 – HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Bảo hành tại hãng

Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Phúc Anh ghi rõ “bảo hành tại hãng”.

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.

Danh sách các trung tâm bảo hành chính hãng và trách nhiệm cập nhật thông tin các trung tâm bảo hành chính hãng.

II. Bảo hành tại Phương Nam

Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Phúc Anh, của Hãng sản xuất

III. Bảo hành tại nơi sử dụng

Chi tiết tham khảo tại Phần 6 – Bảo hành tại nơi sử dụng.

PHẦN 4 – ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA PHƯƠNG NAM

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Các sản phẩm Phương Nam bán ra là sản phẩm chính hãng và tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của Hãng sản xuất

1. Điều kiện được bảo hành:

1.1. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…)

1.2. Có phiếu bảo hành hợp lệ (phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát; thông tin rõ ràng không bị tẩy xóa, sửa chữa; thông tin sản phẩm thể hiện trên phiếu bảo hành khớp với thông tin trên sản phẩm…)

1.3. Có tem bảo hành của Phương Nam, của nhà phân phối, của Hãng sản xuất.

2. Các trường hợp không được bảo hành:

2.1. Serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi)

2.2. Không có tem bảo hành hoặc có nhưng tem bảo hành không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…)

2.3. Sản phẩm, linh kiện, vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)

2.4. Các lỗi phần mềm, lỗi do virus, dữ liệu bị mất do quá trình sử dụng; Khách hàng làm mất key phần mềm sau khi Phương Nam đã bàn giao sản phẩm

2.5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, tai nạn (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn…), do chuột bọ, côn trùng xâm nhập

2.6. Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách

2.7. Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ; bị viết chữ lên sản phẩm…

2.8. Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn (nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…) hoặc dùng linh kiện/ phụ kiện không phù hợp

2.9. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Phương Nam

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Tra cứu thời hạn bảo hành

–  Đa số pin hoặc sạc có thời gian bảo hành tương đương thời gian bảo hành của sản phẩm chính. Trường hợp pin hoặc sạc có thời gian bảo hành khác với sản phẩm chính, Phương Nam sẽ công bố chi tiết tại Phiếu xuất kho kiêm bảo hành và trên trang thông tin sản phẩm tại Website

2. Thời gian trả hàng bảo hành

2.1. Sản phẩm bảo hành tại Phương Nam

* Lưu ý: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách nếu thời gian trả bảo hành muộn hơn hoặc sớm hơn thời gian quy định trên. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định, Phúc Anh sẽ cộng thêm thời hạn bảo hành sản phẩm của quý khách (số ngày cộng thêm được tính từ ngày quý khách gửi bảo hành sản phẩm đến khi nhận được thông báo sản phẩm đã được bảo hành xong)

2.2. Sản phẩm bảo hành tại Hãng

– Nếu quý khách gửi bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng thì thời gian trả bảo hành theo chính sách của hãng

– Nếu quý khách gửi bảo hành tại Phúc Anh thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Phương Nam đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất và liên lạc với quý khách ngay khi hãng trả bảo hành

2.3. Sản phẩm máy tính SunPAC và PCPA 

Với sự tự tin về chất lượng máy tính thương hiệu SunPAC và thương hiệu PCPA, chúng tôi có chính sách bảo hành đặc biệt đối với hai dòng sản phẩm này. Cụ thể:

–  Thời hạn bảo hành cho toàn bộ sản phẩm: 36 tháng

– Bảo hành tại nơi sử dụng trong 12 tháng đầu tiên kể từ ngày mua sản phẩm trong phạm vi bán kính 20 km kể từ một cơ sở bất kỳ của Phương Nam

– Thực hiện chế độ “đổi ngay linh kiện mới/ tương đương” trong suốt thời hạn bảo hành

2.4. Sản phẩm khuyến mãi không thuộc mặt hàng kinh doanh của Công ty

Được hưởng chế độ bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày trên phiếu xuất tương ứng

2.5.  Quy trình bảo hành

– Khách hàng mang sản phẩm tới TTBH của Phương Nam hoặc các địa điểm thuộc cửa hàng Phương Nam

– Phương Nam kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm tới Khách hàng => Tiến hành bảo hành (nếu sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành) hoặc sửa chữa (nếu sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành)

– Phương Nam thông báo tiến độ bảo hành qua Zalo/ SMS cho khách hàng

–  Khách hàng đến nhận sản phẩm bảo hành tại Phương Nam hoặc đăng ký nhận tại nơi sử dụng

– Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của Phương Nam qua tin nhắn Zalo

2.6. Lưu ý khách hàng

–  Phương Nam không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu cũng như tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành

–  Đối với những sản phẩm Hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Khách hàng thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại

–  Công thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: Tham khảo chính sách đổi trả của Công ty

PHẦN 5. CHÍNH SÁCH ƯU VIỆT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

(Áp dụng với Khách hàng là người dùng cuối)

Với phương châm Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, Phương Nam đưa ra những chính sách ưu việt nhất để đảm bảo quý Khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Phương Nam

1. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật miễn phí ngay khi quý khách có nhu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc xử lý lỗi qua điện thoại, chat, TeamViewer/ UltraViewer…
2. Trường hợp lỗi khó xác định cần Hãng kiểm tra: Phương Nam sẽ giải quyết đổi trả ngay sau khi Hãng xác nhận phần cứng do nhà sản xuất và máy đủ điều kiện đổi trả
3. Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày trên phiếu bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí cho sản phẩm bị lỗi theo danh mục sau (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của Phương Nam không quá 20 Km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của Công ty)

5. Nếu quý khách bị mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bị nhàu nát, bị rách chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của quý khách. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho quý khách chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin
6. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Phương Nam và của hãng, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách gửi bảo hành sản phẩm tại Hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 07 ngày không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ kể từ ngày Phương Nam nhận sản phẩm của quý khách
7. Đối với sản phẩm bị từ chối bảo hành, chúng tôi nhận sửa chữa và tính phí với giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho quý khách trước khi thực hiện dịch vụ
8. Dịch vụ nâng cấp sản phẩm: Trong trường hợp quý khách muốn nâng cấp/ đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của quý khách theo giá thoả thuận giữa hai bên (tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm được quy định cụ thể trong Chính sách kinh doanh của Công ty)
9. Hỗ trợ mượn thiết bị trong thời gian chờ bảo hành: Đối với quý khách đang gửi sản phẩm bảo hành tại Phương Nam (sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Phương Nam), nếu quý khách có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm đang gửi bảo hành để quý khách sử dụng trong thời gian chờ bảo hành sản phẩm
10. Các dịch vụ khác: Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn khi có nhu cầu

–  Bảo trì, bảo dưỡng trọn đời miễn phí đối với máy tính được mua của Phương Nam:

• Làm sạch bên ngoài và bên trong máy tính: Sử dụng khí nén hoặc cọ mềm để làm sạch bụi bẩn bám trên các thành phần bên trong máy tính
• Kiểm tra các linh kiện như quạt tản nhiệt, dây cáp, bộ nguồn đảm bảo chúng hoạt động tốt (báo giá thay thế nếu cần)
• Cập nhật hệ điều hành: đảm bảo hệ điều hành Windows hoặc macOS được cập nhật phiên bản mới nhất
• Cập nhật driver cho các phần cứng như card đồ họa, card âm thanh và mạng để đảm bảo chúng hoạt động tốt

–   Gói gia hạn thời gian bảo hành

–   Gói bảo hành rủi ro trong quá trình sử dụng

PHẦN 6. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG

1.    Điều kiện được bảo hành tại nơi sử dụng

– Quý khách có thẻ bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng của Phương Nam

– Quý khách đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh

– Trong hợp đồng mua bán hàng hóa giữa quý khách và Công Ty Phương Nam có điều khoản quy định về trách nhiệm của Phương Nam bảo hành tại nơi sử dụng cho quý khách

2. Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng

Trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ có mặt để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của quý khách (áp dụng đối với trường hợp khoảng cách giữa nơi sử dụng của quý khách và cơ sở gần nhất của Phương Nam không quá 20 km; với khoảng cách xa hơn, chúng tôi sẽ thoả thuận về thời gian với quý khách)

3. Bảo hành tại nơi sử dụng theo thẻ bảo hành/ gói bảo hành tại nơi sử dụng

– Thẻ bảo hành/ gói bảo hành tại nơi sử dụng:

• Được phát hành bởi Cty Cổ Phần Học Liệu và Thiết Bị Phương Nam
• Có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành
• Mỗi thẻ có 06 ô thẻ – tương ứng với 06 lần bảo hành tại nơi sử dụng; mỗi lần thực hiện bảo hành tại nơi sử dụng, Phương Nam sẽ thu hồi 01 ô thẻ/ 01 sản phẩm
• Quý khách vui lòng bảo quản thẻ cẩn thận vì thẻ không được cấp lại khi bị mất

– Thẻ bảo hành/ gói bảo hành tại nơi sử dụng tặng kèm theo máy tính thương hiệu SunPAC và PCPA chỉ được sử dụng với sản phẩm SunPAC hoặc sản phẩm PCPA tương ứng, không được sử dụng với sản phẩm khác

– Quý Khách có nhu cầu mua thẻ bảo hành/ gói bảo hành tại nơi sử dụng liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Phương Nam để được tư vấn; Thông tin liên hệ trong Phần II, Mục I/2

4.  Bảo hành tại nơi sử dụng theo nhu cầu phát sinh

– Áp dụng đối với quý khách mua dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo nhu cầu phát sinh

– Chi phí bảo hành tại nơi sử dụng được áp dụng theo bảng giá dịch vụ của Phương Nam

– Khi có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách liên hệ Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Phương Nam để được cung cấp dịch vụ; Thông tin liên hệ trong Phần II, Mục I/2

5.      Bảo hành tại nơi sử dụng theo hợp đồng dịch vụ

Chi phí thực hiện dịch vụ, hình thức thanh toán, thời gian triển khai dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng

6. Chi phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng

Chi phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng bao gồm chi phí thực hiện dịch vụ (nếu có phát sinh) và chi phí đi lại đến địa điểm của quý khách. Cụ thể:

– Chi phí thực hiện dịch vụ: Tham chiếu bảng giá dịch vụ của Công ty

– Chi phí đi lại đến địa điểm của quý khách

– Chúng tôi sẽ thông báo chi phí của dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho quý khách trước khi thực hiện dịch vụ